Центр научного сотрудничества "Интерактив плюс"
info@interactive-plus.ru
8-800-775-0902
+7 (8352) 222-490
2130122532
Центр научного сотрудничества «Интерактив плюс»
RU
428005
Чувашская Республика
г.Чебоксары
ул.Гражданская, д.75
428005, Россия, Чувашская Республика, г. Чебоксары, улица Гражданская, дом 75
8-800-775-0902
+7 (8352) 222-490
RU
428005
Чувашская Республика
г.Чебоксары
ул.Гражданская, д.75
56.125001
47.208966

Ритуализированные речевые акты и регуляция дискурса


Дискуссионная площадка

Дата публикации:
Оцените материал Средняя оценка: 0 (Всего: 0)

Статья опубликована в VII Международной научно-практической конференции
"Образование и наука в современных условиях". Том 2

Библиографическое описание
Куликова Э. Г. Ритуализированные речевые акты и регуляция дискурса [Текст] / Э. Г. Куликова // Образование и наука в современных условиях : материалы VII Междунар. науч.–практ. конф. (Чебоксары, 22 мая 2016 г.). В 2 т. Т. 2 / редкол.: О. Н. Широков [и др.]. — Чебоксары: ЦНС «Интерактив плюс», 2016. — № 2 (7). — С. 123–124. — ISSN 2412-0537.
Просмотров всего: 39
  • 28HTML просмотр
  • 11PDF скачано
  • 39Всего

РИТУАЛИЗИРОВАННЫЕ РЕЧЕВЫЕ АКТЫ И РЕГУЛЯЦИЯ ДИСКУРСА


д-р филол. наук , профессор, заведующая кафедрой
ФГБОУ ВО «Ростовский государственный экономический университет (РИНХ)»
Ростовская обл

Аннотация: поведение, регулируемое программой «безупречного сервиса», может быть оценено с точки зрения вербальных, вокальных или визуальных норм. Коммуникативное поведение служащих регулируется инструкциями таким образом, чтобы все коммуникативные акты совершались в предписанной вербальной и паравербальной манере.

Ключевые слова: коммуникация, речь, дискурс, интеракция, норма, паралингвистика, просодия.



Поведение, регулируемое программой безупречного сервиса [12; 13], является «коммуникативным» – в терминах лингвистики и паралингвистики: может быть оценено с точки зрения вербальных, вокальных или визуальных норм [24]. Подобная регуляция отрабатывает ритуализированные речевые акты [811] и приемы, которые, как предполагается, должны осуществляться во время деловых встреч – приветствия, благодарности и прощания – в категорической форме [1; 57]: т.е. служащие не должны решать, где совершать такие действия и стоит ли их совершать вообще. От них требуется совершать их при каждой возможности, и они могут быть «зафиксированы письменно» для каждой ситуации. Коммуникативное поведение служащих регулируется инструкциями таким образом, чтобы все коммуникативные акты совершались в предписанной манере: улыбка, контакт с помощью взгляда, использование имени покупателя, «теплые» приветствия и особые персонализированные формулы типа «как вы справляетесь?», которые воплощают непосредственное обращение в форме второго лица. Эти лингвистические и паралингвистические рекомендации предназначены выражать личное расположение, в особенности дружелюбие и искреннюю заботу о благе покупателя, и таким образом выстраивать межличностные отношения между покупателем и продавцом. Все эти формы регуляции, в особенности последняя, воплощают «синтетическую персонализацию», которая является способом организации дискурса для создания впечатления. Исторически они были созданы скорее для самообслуживания покупателей, а не обслуживания их кем-то. По сравнению с традиционным магазином покупка товаров в супермаркете была деперсонализирована, а сервис был минимальным и анонимным. Покупатели понимали и принимали это как залог преимуществ, создаваемых супермаркетом по отношению к розничной торговле – скорости, удобства и экономии денег. Но программы заботы о покупателе имели целью персонализировать этот опыт, создавать впечатление, что персонал относится с вниманием и заботой к каждому покупателю персонально. Однако, как явствует из самого понятия «синтетическая персонализация», это впечатление достигается с помощью интерактивных манипуляций: предполагаемое выражение личной заинтересованности – в действительности набор стандартных формул.

Список литературы
  1. 1. Брусенская Л.А. Многообразие нормы или грамматическая ошибка? [Текст] / Л.А. Брусенская // Русский язык в школе. – 2000. – №4. – С. 90.
  2. 2. Брусенская Л.А. Правовое регулирование языка: русский язык в сфере юридического функционирования [Текст] / Л.А. Брусенская // Философия права. – 2011. – №15 (48). – С. 15–20.
  3. 3. Брусенская Л.А. Множественное число отвлеченных существительных// Русский язык в школе. – 2012. – №6. – С. 67.
  4. 4. Брусенская Л.А. Гендер как продукт культуры и социальных отношений: принципы гендерного словаря [Текст] / Л.А. Брусенская // European Social Science Journal. – 2014. – №4. – Т. 10–1 (49). – С. 196–201.
  5. 5. Брусенская Л.А. Криминализация институционального дискурса: проблема жаргонизации современного русского языка [Текст] / Л.А. Брусенская // Философия права. – 2014. – №3. – С. 84–87.
  6. 6. Брусенская Л.А. Новые лингвокультурные условия: архаичное слово vs модное слово [Текст] / Л.А. Брусенская, Э.Г. Куликова // European Social Science Journal. – 2014. – №11. – Т. 2. – С. 48–53.
  7. 7. Брусенская Л.А. Экологическая лингвистика: Монография [Текст] / Л.А. Брусенская, Э.Г. Куликова. – М.: Флинта-Наука, 2016. – 184 с.
  8. 8. Григорьева Н.О. Полифункциональные служебные слова: проблемы лексикографического описания [Текст] / Н.О. Григорьева // Вестник Пятигорского государственного лингвистического университета. – 2009. – №4. – С. 17–20.
  9. 9. Григорьева Н.О. Полифункциональные служебные слова в конструкциях с парцелляцией [Текст] / Н.О. Григорьева // Известия Южного федерального университета. Филологические науки. – 2010. – №3. – С. 116–121.
  10. 10. Григорьева Н.О. Полифункциональное служебное слово «чтобы»: коммуникативно-прагматический потенциал [Текст] / Н.О. Григорьева // Вестник Адыгейского государственного университета. Серия 2: Филология и искусствоведение. – 2014. – №4 (149). – С. 29–44.
  11. 11. Григорьева Н.О. Функционирование парцеллированных конструкций в текстах В. Токаревой и В. Суворова [Текст] / Н.О. Григорьева, Е.С. Пронина // Таврический научный обозреватель. – 2015. – №5–1. – С. 97–96.
  12. 12. Заяц П.В. Диагностика экономических платформ как прикладной уровень инжиниринга партийно-политических систем [Текст] / П.В. Заяц // Социально-гуманитарные знания. – 2013. – №7. – С. 70–77.
  13. 13. Заяц П.В. Осмысление категории «региональный патриотизм» в системе политического инжиниринга [Текст] / П.В. Заяц // Юристъ-Правоведъ. – 2013. – №5 (60). – С. 32–36.

Похожие статьи
Оставить комментарий
При добавлении комментария укажите:
  • - степень актуальности публикуемого материала;
  • - общую оценку (оригинальность и актуальность темы, полнота, глубина, всесторонность раскрытия темы, логичность, связность, доказательность, структурная упорядоченность, характер и достоверность примеров, иллюстративного материала, убедительность выводов);
  • - недостатки, недочеты;
  • - вопросы и пожелания Автору.