Шуклина Зинаида Николаевна

Место работы

Организация:
ФГБОУ ВО «Брянский государственный университет им. академика И.Г. Петровского»
Должность:
профессор
Звание:
д-р экон. наук, доцент

Статьи автора(1)

Значение качества в системе обслуживания покупателей

30.12.2015

Аннотация

с развитием рыночных отношений возрастает понимание ценности клиента для бизнеса, усиливается влияние маркетинга на поведение фирмы, на формирование лояльности, трансформируются усилия по установлению связей с клиентами на основе высокого качества услуги и товара. В данной статье рассмотрена необходимость разработки и внедрения системы коммерческого обслуживания покупателя с учетом требований и понимания сущности качества.
подробнее