<?xml version="1.0" encoding="UTF-8"?> <!DOCTYPE book PUBLIC "-//NLM//DTD BITS Book Interchange DTD v2.3 20210610//EN" "BITS-book2.3.dtd"> <book xmlns:xlink="http://www.w3.org/1999/xlink" xmlns:mml="http://www.w3.org/1998/Math/MathML" book-type="conference-proceedings" dtd-version="2.3" xml:lang="ru"> <front> <book-meta>  <book-id book-id-type="isbn"> 978-5-9909609-4-7</book-id>   <book-id pub-id-type="doi">10.21661/a-372</book-id>   <title-group>  <book-title xml:lang="ru">Экономика и управление: проблемы, тенденции, перспективы развития</book-title>   </title-group>  <description xml:lang="ru"> <p>В сборнике представлены статьи участников V Международной научно-практической конференции, посвященные вопросам развития экономической науки. В материалах сборника приведены результаты теоретических и прикладных изысканий представителей научного и образовательного сообщества в данной области.
Предназначен для широкого круга читателей.</p> </description>   <contrib-group>  <contrib contrib-type="editor" id="editor1">  <contrib-id contrib-id-type="role">chief_editor</contrib-id>    <name-alternatives>  <name name-style="eastern" xml:lang="ru"> <surname>Широков</surname> <given-names>Олег Николаевич</given-names> </name>   </name-alternatives>   <email xlink:type="simple">425954@rambler.ru</email> </contrib>  <contrib contrib-type="editor" id="editor2">    <name-alternatives>  <name name-style="eastern" xml:lang="ru"> <surname>Тарасова</surname> <given-names>Нэля Афанасьевна</given-names> </name>   </name-alternatives>    </contrib>  <contrib contrib-type="editor" id="editor3">  <contrib-id contrib-id-type="role">executive_editor</contrib-id>    <name-alternatives>  <name name-style="eastern" xml:lang="ru"> <surname>Яковлева</surname> <given-names>Татьяна Валериановна</given-names> </name>   </name-alternatives>   <email xlink:type="simple">info@interactive-plus.ru</email> </contrib>  <contrib contrib-type="editor" id="editor4">  <contrib-id contrib-id-type="role">associate_editor</contrib-id>    <name-alternatives>  <name name-style="eastern" xml:lang="ru"> <surname>Вершинина</surname> <given-names>Лидия Евгеньевна</given-names> </name>   </name-alternatives>   <email xlink:type="simple">lvershinina@interactive-plus.ru</email> </contrib>  </contrib-group>   <contrib-group>  <contrib contrib-type="member-of-organizing-committee" id="orgcomm1">    <name-alternatives>  <name name-style="eastern" xml:lang="ru"> <surname>Широков</surname> <given-names>Олег Николаевич</given-names> </name>   </name-alternatives>   </contrib>  <contrib contrib-type="member-of-organizing-committee" id="orgcomm2">    <name-alternatives>  <name name-style="eastern" xml:lang="ru"> <surname>Рябинина</surname> <given-names>Элина Николаевна</given-names> </name>   </name-alternatives>   </contrib>  <contrib contrib-type="member-of-organizing-committee" id="orgcomm3">    <name-alternatives>  <name name-style="eastern" xml:lang="ru"> <surname>Бекулов</surname> <given-names>Хабас Мухамедович</given-names> </name>   </name-alternatives>   </contrib>  <contrib contrib-type="member-of-organizing-committee" id="orgcomm4">    <name-alternatives>  <name name-style="eastern" xml:lang="ru"> <surname>Бережная</surname> <given-names>Светлана Викторовна</given-names> </name>   </name-alternatives>   </contrib>  <contrib contrib-type="member-of-organizing-committee" id="orgcomm5">    <name-alternatives>  <name name-style="eastern" xml:lang="ru"> <surname>Тарасова</surname> <given-names>Нэля Афанасьевна</given-names> </name>   </name-alternatives>   </contrib>  <contrib contrib-type="member-of-organizing-committee" id="orgcomm6">    <name-alternatives>  <name name-style="eastern" xml:lang="ru"> <surname>Митрофанова</surname> <given-names>Марина Юрьевна</given-names> </name>   </name-alternatives>   </contrib>  </contrib-group>   <event>  <event-desc xml:lang="ru">Экономика и управление: проблемы, тенденции, перспективы развития</event-desc>   <event-desc xml:lang="en">Economics and management: problems, trends and future development</event-desc>     <conf-loc xml:lang="ru">Чебоксары</conf-loc>  </event>   <publisher> <publisher-name>Центр научного сотрудничества «Интерактив плюс»</publisher-name> </publisher>    <pub-date pub-type="collection"> <year>2017</year> </pub-date>    <permissions> <copyright-statement>Copyright &#x00A9; Унежева Ф. З., Тенова З. Ю., 2017</copyright-statement> <copyright-year>2017</copyright-year> <license license-type="open-access" xlink:href="https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/" xlink:type="simple"> <license-p>This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 License.</license-p> </license> </permissions>  </book-meta> <book-part book-part-type="conference-paper"> <book-part-meta>   <book-id custom-type="publisher-id" pub-id-type="custom">117890</book-id> <title-group>  <chapter-title xml:lang="ru">Современные подходы к контролю качества сервиса в туризме</chapter-title>   </title-group>  <contrib-group>   <contrib contrib-type="author" id="author1">   <name-alternatives>  <name name-style="eastern" xml:lang="ru"> <surname>Унежева</surname> <given-names>Фаина Залимгериевна</given-names> </name>    </name-alternatives>  <email xlink:type="simple">fin.bazinga@mail.ru</email> <xref ref-type="aff" rid="aff1"/> </contrib>   <contrib contrib-type="author" id="author2">   <name-alternatives>  <name name-style="eastern" xml:lang="ru"> <surname>Тенова</surname> <given-names>Залина Юрьевна</given-names> </name>    </name-alternatives>  <email xlink:type="simple">tzu79@mail.ru</email> <xref ref-type="aff" rid="aff2"/> </contrib>   <aff-alternatives id="aff1">   <aff xml:lang="ru">  <institution>Медицинский колледж ФГБОУ ВО «Кабардино-Балкарский государственный университет им. Х.М. Бербекова»</institution>   <country>Россия</country> </aff>     </aff-alternatives>  <aff-alternatives id="aff2">   <aff xml:lang="ru">  <institution>ФГБОУ ВО «Кабардино-Балкарский государственный университет им. Х.М. Бербекова»</institution>   <country>Россия</country> </aff>     </aff-alternatives>  </contrib-group>   <fpage>198</fpage> <lpage>200</lpage>   <abstract xml:lang="ru"> <p>в данной статье рассмотрены способы повышения конкурентоспособности туристских предприятий. Отмечена необходимость изучения и применения современных подходов к контролю качества сервиса в туризме, позволяющих повысить производственную эффективность туристских услуг. Проанализирована проблема предоставления потребителю качественных услуг в современной социально-экономической ситуации. Выделена актуальность разработки теоретических, методических и методологических основ функционирования эффективной объединенной системы управления качеством услуг.</p> </abstract>           <kwd-group xml:lang="ru">  <kwd>качество</kwd>  <kwd>туризм</kwd>  <kwd>управление качеством</kwd>  <kwd>услуги</kwd>  <kwd>сервис</kwd>  </kwd-group>        </book-part-meta> </book-part> </front>  <back> <ref-list> <title>References</title>  <ref id="ref1"> <label>1</label> <citation-alternatives>  <mixed-citation xml:lang="ru">1. Александрова А.Ю. Международный туризм: Учебник. – М.: Аспект Пресс, 2002. – 470 с.</mixed-citation>    </citation-alternatives> <element-citation publication-type="other">  <person-group person-group-type="author">  <name> <surname>Александрова</surname> <given-names>А. Ю.</given-names> </name>  </person-group>   <article-title>Международный туризм: Учебник</article-title>               <publisher-loc>М.</publisher-loc> <publisher-name>Аспект Пресс</publisher-name>  </element-citation> </ref>  <ref id="ref2"> <label>2</label> <citation-alternatives>  <mixed-citation xml:lang="ru">2. Квартальнов В.А. Туризм как вид деятельности [Текст] / В.А. Квартальнов. – М.: Менеджмент туризма, 2002. – 288 с.</mixed-citation>    </citation-alternatives> <element-citation publication-type="other">  <person-group person-group-type="author">  <name> <surname>Квартальнов</surname> <given-names>В. А.</given-names> </name>  </person-group>   <article-title>Туризм как вид деятельности</article-title>               <publisher-loc>М.</publisher-loc> <publisher-name>Менеджмент туризма</publisher-name>  </element-citation> </ref>  <ref id="ref3"> <label>3</label> <citation-alternatives>  <mixed-citation xml:lang="ru">3. Тенова З.Ю. Роль туризма в развитии экономики региона / З.Ю. Тенова // Экономика и эффективность организации производства. – 2003. – №2. – С. 93–97.</mixed-citation>    </citation-alternatives> <element-citation publication-type="other">  <person-group person-group-type="author">  <name> <surname>Тенова</surname> <given-names>З. Ю.</given-names> </name>  </person-group>   <article-title>Роль туризма в развитии экономики региона</article-title> <source>Экономика и эффективность организации производства</source> <year>2003</year>  <issue>№2</issue> <fpage>93</fpage> <lpage>97</lpage>         </element-citation> </ref>  <ref id="ref4"> <label>4</label> <citation-alternatives>  <mixed-citation xml:lang="ru">4. Салимова Т.А. Управление качеством: Учеб. по специальности «Менеджмент организации» / Т.А. Салимова. – М.: Омега-Л, 2007. – 414 с.</mixed-citation>    </citation-alternatives> <element-citation publication-type="other">  <person-group person-group-type="author">  <name> <surname>Салимова</surname> <given-names>Т. А.</given-names> </name>  </person-group>   <article-title>Управление качеством: Учеб. по специальности «Менеджмент организации»</article-title>               <publisher-loc>М.</publisher-loc> <publisher-name>Омега-Л</publisher-name>  </element-citation> </ref>  <ref id="ref5"> <label>5</label> <citation-alternatives>  <mixed-citation xml:lang="ru">5. Факторы и условия, влияющие на развитие международного туризма / А.Р. Бесланеев, З.Ю. Тенова // Россия-Казахстан: приграничное сотрудничество, музейно-туристический потенциал, проекты и маршруты к событиям мирового уровня: Сб. ст. Междунар. науч.-практ. конф. – 2016. – С. 73.</mixed-citation>    </citation-alternatives> <element-citation publication-type="other">  <person-group person-group-type="author">  <name> <surname>Бесланеев</surname> <given-names>А. Р.</given-names> </name>  <name> <surname>Тенова</surname> <given-names>З. Ю.</given-names> </name>  </person-group>   <article-title>Факторы и условия, влияющие на развитие международного туризма</article-title> <source>Россия-Казахстан: приграничное сотрудничество, музейно-туристический потенциал, проекты и маршруты к событиям мирового уровня</source> <year>2016</year>  <issue>С. 73</issue>           </element-citation> </ref>  <ref id="ref6"> <label>6</label> <citation-alternatives>  <mixed-citation xml:lang="ru">6. Разработка стратегии маркетинга в пансионате «Здравница» [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.bibliofond.ru/view.aspx?id=14685 (дата обращения: 30.01.2017).</mixed-citation>    </citation-alternatives> <element-citation publication-type="web">   <article-title>Разработка стратегии маркетинга в пансионате «Здравница»</article-title>         <ext-link ext-link-type="uri">http://www.bibliofond.ru/view.aspx?id=14685</ext-link>      </element-citation> </ref>  </ref-list> </back>  </book>