978-5-9500297-5-2 10.21661/a-459 Инновационные технологии в образовании и науке

В сборнике представлены статьи участников Международной научно-практической конференции, посвященные актуальным вопросам науки и образования. В материалах сборника приведены результаты теоретических и прикладных изысканий представителей научного и образовательного сообщества в данной области.

 chief_editor Широков Олег Николаевич 425954@rambler.ru Абрамова Людмила Алексеевна labramova@interactive-plus.ru executive_editor Яковлева Татьяна Валериановна info@interactive-plus.ru associate_editor Вершинина Лидия Евгеньевна lvershinina@interactive-plus.ru chief_editor Широков Олег Николаевич Абрамова Людмила Алексеевна Бекназаров Рахым Агибаевич Иваницкий Александр Юрьевич Корнилов Иван Константинович Мейманов Бактыбек Каттоевич Инновационные технологии в образовании и науке Innovative technologies in science and education Чебоксары Центр научного сотрудничества «Интерактив плюс» 2017 2 © 2017 Коростелева И. Р. 2017 Коростелева И. Р. Это произведение доступно по лицензии Creative Commons Attribution 4.0 International (CC BY 4.0) 250779 Перспективы развития автоматизированных систем управления отношениями с клиентами в торговом секторе России Коростелева Ирина Романовна korostelusha120796@gmail.com ФГБОУ ВО «Елецкий государственный университет им. И.А. Бунина» Россия 153 156

в статье рассмотрены важнейшие характеристики CRM-систем, раскрываются их основные понятия, география использования, а также дифференциация по отраслям экономики. Особое внимание уделяется анализу основных тенденций развития CRM-рынка в торговом секторе.

 экономика CRM-система рынок CRM тенденции рынка CRM управление взаимодействием с клиентами торговый сектор References 1. Иган Дж. Маркетинг взаимоотношений: анализ маркетинговых стратегий на основе взаимоотношений: Учебник / Дж. Иган; пер. Е.Э. Лалаян. – 2-е изд. – М.: Юнити-Дана, 2015. – 375 с. Иган Дж. Лалаян Е. Э. Маркетинг взаимоотношений: анализ маркетинговых стратегий на основе взаимоотношений: Учебник Иган;