978-5-9500768-8-6 10.21661/a-431 Актуальные направления научных исследований: перспективы развития

В сборнике представлены материалы участников III Международной научно–практической конференции, посвященные актуальным направлениям развития образования и науки. Приведены результаты теоретических и прикладных изысканий представителей научного и образовательного сообщества в данной области. Предназначен для широкого круга читателей.

 chief_editor Широков Олег Николаевич 425954@rambler.ru Абрамова Людмила Алексеевна labramova@interactive-plus.ru executive_editor Яковлева Татьяна Валериановна info@interactive-plus.ru associate_editor Семенова Светлана Юрьевна ssemenova@interactive-plus.ru chief_editor Широков Олег Николаевич Абрамова Людмила Алексеевна Бекназаров Рахым Агибаевич Иваницкий Александр Юрьевич Корнилов Иван Константинович Стойчева Мария Стойчева Актуальные направления научных исследований: перспективы развития Relevant lines of scientific research: theory and practice 01 01 1900 Чебоксары Центр научного сотрудничества «Интерактив плюс» 2017 © 2017 Бутузова А. Б., Потылицын Е. А. 2017 Бутузова А. Б., Потылицын Е. А. Это произведение доступно по лицензии Creative Commons Attribution 4.0 International (CC BY 4.0) 464647 Оценка качества обслуживания потребителей транспортных услуг Бутузова Александра Борисовна alexa.kupriyanova@gmail.com Потылицын Евгений Андреевич potilycin_j@mail.ru Институт авиамашиностроения и транспорта ФГБОУ ВО «Иркутский национальный исследовательский технический университет» Россия 209 211

в статье рассматриваются основные методики оценки качества обслуживания потребителей транспортных услуг, применяемые как в России, так и за рубежом. В работе представлен набор показателей, характеризующих удовлетворенность потребителей транспортных услуг.

 оценка качества транспортные услуги транспортное обслуживание индекс удовлетворенности оценка транспортного спроса References 1. Завьялов Д.В. Удовлетворенность потребителей в системе управления качеством транспортного обслуживания / Д.В. Завьялов [и др.] // Человеческий капитал и профессиональное образование. – 2015 – №4 (16). – С. 26–31. Завьялов Д. В. Удовлетворенность потребителей в системе управления качеством транспортного обслуживания Человеческий капитал и профессиональное образование 2015 №4 (16) 26 31 2. Индекс удовлетворенности потребителя [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://megaobuchalka.ru/1/23290.html Индекс удовлетворенности потребителя http://megaobuchalka.ru/1/23290.html 3. Кригер Л.С. Интеллектуальная модель оценки удовлетворенности потребителей услуг городского пассажирского электротранспорта / Л.С. Кригер, И.Ю. Квятковская // Известия ВолгГТУ. – 2012. – №14 – С. 123–128. Кригер Л. С. Квятковская И. Ю. Интеллектуальная модель оценки удовлетворенности потребителей услуг городского пассажирского электротранспорта Известия ВолгГТУ 2012 №14 123 128 4. Показатели оценки качества перевозок пассажиров [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://studfiles.net/preview/5609178/page:46/ Показатели оценки качества перевозок пассажиров https://studfiles.net/preview/5609178/page 5. Щепкова И.В. Определение удовлетворенности населения качеством предоставления услуг общественного транспорта в г. Калининграде / И.В. Щепкова, Е.В. Коптева // Молодой ученый. – 2014. – №7.1. – С. 73–78. Щепкова И. В. Коптева Е. В. Определение удовлетворенности населения качеством предоставления услуг общественного транспорта в г. Калининграде Молодой ученый 2014 №7.1 73 78