В сборнике представлены статьи участников Всероссийской научно-практической конференции, посвященные актуальным вопросам науки и образования. В материалах сборника приведены результаты теоретических и прикладных изысканий представителей научного и образовательного сообщества в данной области. Статьи представлены в авторской редакции.
в статье рассматриваются особенности развития гибридных моделей взаимодействия с потребителями в условиях цифровой экономики. Актуальность исследования обусловлена активным внедрением цифровых технологий в деятельность сервисных организаций и изменением моделей потребительского поведения. Цель исследования заключается в выявлении особенностей применения гибридных моделей взаимодействия с потребителями и определении их значения для повышения эффективности деятельности сервисных организаций. В работе использованы методы анализа научной литературы и обобщения современных практик сервисного взаимодействия. Установлено, что сочетание цифровых каналов коммуникации и традиционных форм обслуживания способствует повышению качества клиентского опыта, формированию долгосрочных отношений с потребителями и укреплению конкурентных позиций организаций. Сделан вывод о том, что гибридные модели взаимодействия становятся одним из ключевых направлений развития сервисного бизнеса в условиях цифровой трансформации экономики.