Список публикаций по ключевому слову: «входящие вызовы»


Экономика (экономическая теория, финансы, бухгалтерский учет, статистика и др.)

Дата публикации: 03.04.2015 г.
Оцените материал Средняя оценка: 0 (Всего: 0)
Галашев Александр Николаевич , канд. техн. наук , доцент, заведующий кафедрой
Комарова Александра Вадимовна , студентка
Кобелева Алина Александровна , студентка
ФГАОУ ВО «Северный (Арктический) федеральный университет им. М.В. Ломоносова» , Архангельская обл

«Исследование функционирования городского информационного центра коллективного пользования»

Скачать статью

В статье представлены результаты социологического пассивного эксперимента по анализу деятельности центра информационного обслуживания населения по различным направлениям. Авторы раскрывают структуру, функции и направления услуг центров обработки вызовов, отмечают целесообразность дальнейшей работы по расчету оптимального числа операторов центра и их загруженности.