в статье приводится описание использования процессного подхода к управлению ИТ-услугой. На основании аудита ключевых процессов предприятия выявлены несоответствия в организации одного из основных бизнес-процессов. Предложены мероприятия по устранению выявленных «узких мест» процесса «Управление инцидентами».
в статье приведена характеристика современного состояния ИТ-рынка в России, выявлены перспективные направления его развития. Также обозначены факторы, сдерживающие интенсификацию развития отрасли.
в статье приводится краткая характеристика подхода ITSM. В соответствии с подходом предложен механизм совершенствами бизнес-процесса «Управление инцидентами». С помощью экспертного опроса выполнена оценка результативности применения подхода для повышения качества ИТ-услуги.
Для оптимальной работы сайта и оптимизации его дизайна мы используем куки-файлы, а также сервис Яндекс.Метрика для сбора и статистического анализа данных о посещении Вами страниц сайта. Продолжая использовать сайт, Вы соглашаетесь на использование куки-файлов и указанного сервиса.
