Список публикаций по ключевому слову: «колл‐центр»
Экономика (экономическая теория, финансы, бухгалтерский учет, статистика и др.)
Дата публикации: 03.04.2015 г.
Оцените материал Средняя оценка: 0 (Всего: 0)
Комарова Александра Вадимовна , студентка
Кобелева Алина Александровна , студентка
Северный (Арктический) федеральный университет им. М.В. Ломоносова , Архангельская обл
«Исследование функционирования городского информационного центра коллективного пользования»
В статье представлены результаты социологического пассивного эксперимента по анализу деятельности центра информационного обслуживания населения по различным направлениям. Авторы раскрывают структуру, функции и направления услуг центров обработки вызовов, отмечают целесообразность дальнейшей работы по расчету оптимального числа операторов центра и их загруженности.