List of publications on a keyword: «»

В статье рассматривается влияние цифровой трансформации сервисных бизнес-моделей на формирование клиентской лояльности. Актуальность исследования обусловлена распространением цифровых технологий и изменением подходов к взаимодействию компаний с потребителями. Цель данной статьи – выявить влияние цифровой трансформации сервисных бизнес-моделей на клиентскую лояльность. В работе использованы методы анализа научной литературы и обобщения современных сервисных практик. Установлено, что применение цифровых платформ, инструментов персонализации и омниканального взаимодействия способствует повышению качества клиентского опыта и укреплению долгосрочных отношений с клиентами. Сделан вывод о значимости цифровой трансформации как фактора повышения конкурентоспособности сервисных организаций.

В статье рассматриваются особенности развития гибридных моделей взаимодействия с потребителями в условиях цифровой экономики. Актуальность исследования обусловлена активным внедрением цифровых технологий в деятельность сервисных организаций и изменением моделей потребительского поведения. Цель исследования заключается в выявлении особенностей применения гибридных моделей взаимодействия с потребителями и определении их значения для повышения эффективности деятельности сервисных организаций. В работе использованы методы анализа научной литературы и обобщения современных практик сервисного взаимодействия. Установлено, что сочетание цифровых каналов коммуникации и традиционных форм обслуживания способствует повышению качества клиентского опыта, формированию долгосрочных отношений с потребителями и укреплению конкурентных позиций организаций. Сделан вывод о том, что гибридные модели взаимодействия становятся одним из ключевых направлений развития сервисного бизнеса в условиях цифровой трансформации экономики.