Rudina Adilia Marsovna

в статье рассматривается влияние цифровой трансформации сервисных бизнес-моделей на формирование клиентской лояльности. Актуальность исследования обусловлена распространением цифровых технологий и изменением подходов к взаимодействию компаний с потребителями. Цель данной статьи – выявить влияние цифровой трансформации сервисных бизнес-моделей на клиентскую лояльность. В работе использованы методы анализа научной литературы и обобщения современных сервисных практик. Установлено, что применение цифровых платформ, инструментов персонализации и омниканального взаимодействия способствует повышению...

в статье рассматриваются особенности развития гибридных моделей взаимодействия с потребителями в условиях цифровой экономики. Актуальность исследования обусловлена активным внедрением цифровых технологий в деятельность сервисных организаций и изменением моделей потребительского поведения. Цель исследования заключается в выявлении особенностей применения гибридных моделей взаимодействия с потребителями и определении их значения для повышения эффективности деятельности сервисных организаций. В работе использованы методы анализа научной литературы и обобщения современных практик сервисного взаимо...