List of publications on a keyword: «сервисная экономика»
Экономика (экономическая теория, финансы, бухгалтерский учет, статистика и др.)
Danil I. Khamidullin
Kazan research Technological University (KNITU) , Татарстан Респ
«Tsifrovaia transformatsiia servisnykh biznes-modelei kak faktor formirovaniia klientskoi loial'nosti»
В статье рассматривается влияние цифровой трансформации сервисных бизнес-моделей на формирование клиентской лояльности. Актуальность исследования обусловлена распространением цифровых технологий и изменением подходов к взаимодействию компаний с потребителями. Цель данной статьи – выявить влияние цифровой трансформации сервисных бизнес-моделей на клиентскую лояльность. В работе использованы методы анализа научной литературы и обобщения современных сервисных практик. Установлено, что применение цифровых платформ, инструментов персонализации и омниканального взаимодействия способствует повышению качества клиентского опыта и укреплению долгосрочных отношений с клиентами. Сделан вывод о значимости цифровой трансформации как фактора повышения конкурентоспособности сервисных организаций.