List of publications on a keyword: «коэффициент согласованности мнений экспертов Кендалла»
Экономика предпринимательства, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами
Publication date: 19.12.2014
Evaluate the material Average score: 0 (Всего: 0)
Evgeniia I. Fridrikhson
Oleg V. Fridrikhson , candidate of engineering sciences
FSBEI of HE "G.I. Nosov Magnitogorsk State technical University" , Челябинская обл
«Primenenie podkhoda ITSM dlia sovershenstvovaniia upravleniia IT-uslugami predpriiatiia»
В статье приводится краткая характеристика подхода ITSM. В соответствии с подходом предложен механизм совершенствами бизнес-процесса «Управление инцидентами». С помощью экспертного опроса выполнена оценка результативности применения подхода для повышения качества ИТ-услуги.