Fridrikhson Evgeniia Iurevna


Author's articles(3)

K voprosu o primenenii protsessnogo prokhoda pri provedenii audita IT-protsessov predpriiatiia

15.12.2014

Annotation

в статье приводится описание использования процессного подхода к управлению ИТ-услугой. На основании аудита ключевых процессов предприятия выявлены несоответствия в организации одного из основных бизнес-процессов. Предложены мероприятия по устранению выявленных «узких мест» процесса «Управление инцидентами».
more

Analiz IT-rynka Rossii: sovremennoe sostoianie i perspektivy razvitiia

15.12.2014

Annotation

в статье приведена характеристика современного состояния ИТ-рынка в России, выявлены перспективные направления его развития. Также обозначены факторы, сдерживающие интенсификацию развития отрасли.
more

Primenenie podkhoda ITSM dlia sovershenstvovaniia upravleniia IT-uslugami predpriiatiia

15.12.2014

Annotation

в статье приводится краткая характеристика подхода ITSM. В соответствии с подходом предложен механизм совершенствами бизнес-процесса «Управление инцидентами». С помощью экспертного опроса выполнена оценка результативности применения подхода для повышения качества ИТ-услуги.
more