Трактовка понятия «качество» как исходной категории качества обслуживания
Proceeding
- Published in:
- III Международная научно-практическая конференция «Экономическая наука сегодня: теория и практика»
- Author:
- Zabovskaia A. V. 1
- Scientific adviser:
- Burdiugova O. V.1
- Work direction:
- Экономическая теория
- Rating:
- Article accesses:
- 2382
- Published in:
- eLibrary.ru
1 FSBEI of HE "Orenburg State University"
- APA
For citation:
Zabovskaia A. V. (2015). Трактовка понятия «качество» как исходной категории качества обслуживания. Экономическая наука сегодня: теория и практика, 12-14. Cheboksary: SCC "Interactive plus", LLC.
- Full text
- Metrics
Abstract
В статье проведен анализ научно-теоретических подходов к исследованию категории «качество», раскрывается природа и сущность категории качество обслуживания.
References
- 1. Аристотель. Метафизика / Аристотель. – Л.: Госсоцэкономиздат, 1934.
- 2. Гегель Т.Ф. Энциклопедия философских наук. – T. I. – Наука логики / Т.Ф. Гегель. – М.: Мысль, 1974.
- 3. Энгельс Ф. Диалектика природы / К. Маркс, Ф. Энгельс // Сочинения. – 2-е изд. – Т. 20. – С. 547.
- 4. Голубков Е.П. Маркетинг для маркетологов // Маркетинг в России и за рубежом. – 2008. – №4. – С. 104–121.
- 5. Симонов Ю.В. Техническое регулирование в сфере услуг // Стандарты и качество. – 2004. – №5. – С. 44–45.
- 6. О защите прав потребителей: Закон РФ от 07.02.1992 N 2300–1 [в ред. 03. 06. 2009 г.] // СЗ РФ. 1996. №3. Ст. 140. 1.
- 7. Сфера услуг: проблемы и перспективы развития / под ред. Ю.Л. Свириденко. – М.: Изд-во МГУС, 2001.
- 8. Мишин В.М. Управление качеством. – М.: Юнити-Дана, 2005. – 463 с.
- 9. Аванесова Г.А. Сервисная деятельность: историческая и современная практика, предпринимательство, менеджмент: учеб. пособие для вузов. – М.: Аспект Пресс, 2004. – 318 с.
- 10. Гренроос К. Маркетинг и менеджмент услуг. – М.: Прогресс, 1990. – 179 с.
- 11. Тимофеев М. Конкурентоспособность малого бизнеса в сфере услуг // Услуги и цены. – 2006. – №10. – С. 24–27.
- 12. Симонов Ю. Техническое регулирование в сфере услуг // Стандарты и качество. – 2004. – №5. – С. 44–45.
Comments(0)