Список публикаций по ключевому слову: «клиент»


Экономика предпринимательства, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами

Дата публикации: 28.04.2016 г.
Оцените материал Средняя оценка: 0 (Всего: 0)
Газаева Юлия Олеговна , магистрант
Попова Татьяна Дмитриевна , д-р экон. наук , профессор
Институт сферы обслуживания и предпринимательства (филиал) ФГБОУ ВО «Донской государственный технический университет» , Ростовская обл

«Реализация стратегии предприятия с помощью сбалансированной системы показателей»

Скачать статью

Актуальность реализации стратегии предприятия обусловлена необходимостью оптимальной организации бизнес-процесса компании в условиях жесткой конкуренции и динамичной бизнес-среды. Четко сформулированная для менеджмента стратегия ведет к достижению долгосрочных целей компании. Реализацию стратегии предприятия можно осуществить с помощью метода сбалансированной системы показателей (ССП), основным итогом которого является увеличение финансовых результатов предприятия.

Менеджмент и его разновидности, диверсификация, маркетинг, ценообразование

Дата публикации: 30.03.2017 г.
Оцените материал Средняя оценка: 0 (Всего: 0)
Старкова Наталья Алексеевна , канд. экон. наук , доцент
ФГБОУ ВО «Ярославский государственный университет им. П.Г. Демидова» , Ярославская обл

«Влияние маркетинговых бюджетов крупнейших российских банков на показатели их деятельности»

Скачать статью

В статье рассматривается маркетинговая активность крупнейших по размеру активов российских банков в период с 2011 по 2016 г., выражающаяся как количественными показателями расходов на маркетинг, так и качественными показателями лояльности. По динамике таких показателей, как размер маркетингового бюджета, чистая прибыль, МедиаИндекс, величина средств физических лиц, автор делает вывод о зависимости между исследуемыми показателями и возможными направлениями расходования маркетинговых бюджетов в кризис. Затронуты актуальные вопросы формирования лояльности и повышения прибыльности одного клиента.

Экономика (экономическая теория, финансы, бухгалтерский учет, статистика и др.)

Дата публикации: 23.05.2015 г.
Оцените материал Средняя оценка: 0 (Всего: 0)
Шкляр Татьяна Львовна , канд. экон. наук , доцент
ФГБОУ ВО «Российский экономический университет им. Г.В. Плеханова» , Москва г

«Использование CRM-систем в инженерных сетях»

Скачать статью

Автор данной статьи рассматривает нестандартный подход использования CRM системы для малого бизнеса на примере предприятия с технологически сложным видом деятельности.

Дата публикации: 15.05.2015 г.
Оцените материал Средняя оценка: 0 (Всего: 0)
Беляева Дарья Сергеевна , студентка
Абалакин Александр Алексеевич , канд. экон. наук, доцент , преподаватель, доцент
ФГБОУ ВО «Российский экономический университет им. Г.В. Плеханова» , Москва г

«Новые тенденции мировых розничных банковских услуг в современных экономических условиях»

Скачать статью

Современный мир диктует новые условия для функционирования банковского сектора. В данной статье авторы раскрывают мировые тенденции, связанные с реорганизацией традиционной банковской структуры на пути к банкам нового поколения. Приведены примеры крупных западных коммерческих банков, выявлены тренды розничных услуг ведущих мировых коммерческих банков и намечены пути развития в долгосрочной перспективе.

Экономические науки

Дата публикации: 20.01.2016 г.
Оцените материал Средняя оценка: 0 (Всего: 0)
Турышева Ирина Геннадьевна , магистрант
ФГБОУ ВО «Челябинский государственный университет» , Челябинская обл

«Проблемы мотивации в процессе формирования и развития клиентоориентированности персонала»

Скачать статью

В данной статье автором рассматривается проблема мотивации персонала в процессе формирования и развития клиентоориентированности. В работе представлены практические рекомендации по проблеме.

Психология и педагогика

Дата публикации: 13.05.2014 г.
Оцените материал Средняя оценка: 0 (Всего: 0)
Клименко Наталия Геннадиевна , психолог
, Украина

«Оценка эффективности сказкотерапевтических технологий коррекции жизненных сценариев женщин»

Скачать статью

В статье реализована попытка систематизации существующих в современной психологической практике сказкотерапевтических технологий на основании учета уровня активности терапевта и клиента в их совместной деятельности. Проведена сравнительная оценка эффективности базовых сказкотерапевтических технологий: «работа с существующей сказкой» и «написание клиентом собственной сказки». Установлено, что первая технология способствует осознанию женщинами собственного жизненного сценария на социокультурном уровне, а вторая – проникает и на уровень личностного опыта, что содействует развитию авторства собственной истории жизни.

Экономика предпринимательства, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами

Дата публикации: 19.05.2017 г.
Оцените материал Средняя оценка: 0 (Всего: 0)
Павлова Кристина Евгеньевна , магистрант
Апенько Светлана Николаевна , д-р экон. наук , профессор, заведующая кафедрой
ФГБОУ ВО «Омский государственный университет им. Ф.М. Достоевского» , Омская обл

«Организация консультант-клиентских отношений субъектов управления профориентацией в системе «органы государственной власти – вуз – школа» в Омской области»

Скачать статью

В статье отмечено, что особое место в организации современной системы профориентации отводится консультант-клиентским отношениям. Взаимодействие субъектов «органы государственной власти – вуз – школа» определяется лишь формально и не способно влиять на качество предоставляемых консультационных услуг клиенту. Каждый субъект управления профориентацией ориентирован на достижение своих целевых ориентиров без учета других объективных факторов. Отсутствует обратная связь во взаимодействии между субъектами, что, безусловно, приводит к частичной или полной неудовлетворённости клиента. Согласованное взаимодействие между субъектами с учетом индивидуальных целевых установок может в значительной мере оптимизировать процесс профессионального консультирования и сделать его более результативным. Для этого необходимо использование новых технологий или инструментов. Одним из современных инструментов организации субъектов в целостную систему профориентации может стать образовательный проект «Твой Успех – Профориентация». Основная направленность данного проекта состоит в том, что указанные выше субъекты взаимодействуют с клиентом, находясь все в одном месте. Данный процесс позволяет взаимодополнять субъектам друг друга и своевременно корректировать содержание консультационных услуг. В силу своей современной направленности данная форма позволит устранить противоречия в консультант-клиентских отношениях и выстроить целостную систему взаимодействия между ними.

Экономические науки

Дата публикации: 19.01.2016 г.
Оцените материал Средняя оценка: 0 (Всего: 0)
Ермакова Ольга Юрьевна , магистрант
НОУ ВО «Институт мировой экономики и информатизации» , Москва г

«Банковский маркетинг»

Скачать статью

Предметом исследования данной статьи являются проблемы разработки комплекса маркетинга коммерческого банка. Цель работы – исследования теоретических и практических аспектов повышения конкурентоспособности коммерческого банка и разработка рекомендаций по ее повышению на основе развития его маркетингового потенциала.

Логистика, экономическая безопасность

Дата публикации: 24.12.2016 г.
Оцените материал Средняя оценка: 0 (Всего: 0)
Пономаренко Илья Андреевич , студент
ФГБОУ ВО «Владивостокский государственный университет экономики и сервиса» , Приморский край

«Совершенствование логистических процессов транспортно-экспедиционной компании в современных рыночных условиях»

Скачать статью

В данной статье представлены основные аспекты организации логистических процессов транспортно-экспедиторских компаний и способы улучшения их работы с целью повышения конкурентоспособности на региональном рынке логистических услуг.

Стандартизация и управление качеством продукции, управление инновациями

Дата публикации: 22.09.2015 г.
Оцените материал Средняя оценка: 0 (Всего: 0)
Трубилин Алексей Григорьевич , преподаватель
ЧОУ ВО «Южный институт менеджмента» , Краснодарский край

«Параметры оценки качества интеллектуальных услуг»

Скачать статью

В статье раскрываются основные параметры качества интеллектуальных услуг на основе клиентоориентированного подхода, направления совершенствования деятельности производителей услуг.

Физическое воспитание и здоровьесберегающая деятельность

Дата публикации: 31.05.2017 г.
Оцените материал Средняя оценка: 0 (Всего: 0)
Мелкова Елена Александровна , студентка
Шаньшина Галина Александровна , старший преподаватель
ФГБОУ ВО «Кемеровский государственный университет» , Кемеровская обл

«Перспективы развития фитнеса в Кузбассе»

Скачать статью

Статья посвящена оценке современных тенденций, наблюдающихся на рынке фитнес-услуг в Кемеровской области, а также обзору относительно новых, наименее изученных фитнес-программ, которые приобретают большую популярность среди клиентов фитнес-клубов Кузбасса.

Менеджмент и его разновидности, диверсификация, маркетинг, ценообразование

Дата публикации: 14.02.2017 г.
Оцените материал Средняя оценка: 1 (Всего: 1)
Маремова Фатима Амуровна , магистрант
Тенова Залина Юрьевна , канд. экон. наук , доцент
ФГБОУ ВО «Кабардино-Балкарский государственный университет им. Х.М. Бербекова» , Кабардино-Балкарская Респ

«Способы формирования лояльности клиентов к гостиничным предприятиям»

Скачать статью

В данной статье рассмотрена проблема формирования лояльности клиентов. Приведены основные аспекты лояльности клиентов. Отражено определение понятия «маркетинг лояльности». Предложены рекомендации по повышению формирования лояльности клиентов.

Дата публикации: 02.06.2016 г.
Оцените материал Средняя оценка: 0 (Всего: 0)
Балабасов Никита Олегович , студент
Василега Дмитрий Сергеевич , канд. техн. наук , доцент
Институт промышленных технологий и инжиниринга ФГБОУ ВО «Тюменский индустриальный университет» , Тюменская обл

«Маркетинг XXI века»

Скачать статью

В данной статье рассматриваются особенности маркетинга XXI века в России и за рубежом. Авторы приходят к выводу о многогранности маркетинга XXI века, имеющего большое количество ветвлений и подразделов.

Экономика и управление качеством

Дата публикации: 03.05.2017 г.
Оцените материал Средняя оценка: 0 (Всего: 0)
Логинова Елена Владимировна , студентка
ФГБОУ ВО «Тюменский индустриальный университет» , Тюменская обл

«Качество и Six Sigma»

Скачать статью

Автор статьи отмечает, что за качеством производимой продукции повсеместно нужен постоянный контроль. С этой целью была создана Six Sigma, направленная на то, чтобы максимально улучшить качество работы организации. В основу были положены статистические методы управления процессами.

Психология

Дата публикации: 26.03.2016 г.
Оцените материал Средняя оценка: 0 (Всего: 0)
Даутмерзаева Лариса Махмедовна , канд. пед. наук , доцент
Бицираева Марет Амхадовна , студентка
ФГБОУ ВО «Чеченский государственный университет» , Чеченская Респ

«Становление общественно-психологической компетентности банковских работников»

Скачать статью

В данной статье изучаются особенности становления общественно-психологической компетентности банковских работников разных профессиональных групп. Авторами разработана тренинговая программа, содействующая становлению общественно-психологической компетентности в профессиональной деятельности банковских работников, что ведет к увеличению качества обслуживания клиентов.

Дата публикации: 19.03.2016 г.
Оцените материал Средняя оценка: 0 (Всего: 0)
Румянцева Светлана Михайловна , специалист по социальной работе
ГБУ РК «Советский центр социальных служб для семьи, детей и молодёжи» , Крым Респ

«Значение личностных качеств социального педагога в решении проблем клиента»

Скачать статью

В данной статье автором рассматриваются вопрос личностных качеств социального педагога в процессе его работы с клиентом. В работе подробно описываются некоторые личностные качества, необходимые социальному педагогу.

Общая психология и психология личности

Дата публикации: 11.09.2015 г.
Оцените материал Средняя оценка: 5 (Всего: 1)
Гасанова Рената Рауфовна , к.псих.наук , старший научный сотрудник
ФГБНУ «Институт управления образованием РАО» , Москва г

«Методическая работа в психологическом консультировании»

Скачать статью

Статья посвящена методической работе в психологическом консультировании клиентов. Во взаимодействии консультанта с клиентом очень важно помочь ему в понимании и осознании самого себя, происходящих с ним изменений, умение делать выбор и ставить цели.

Социология

Дата публикации: 25.01.2017 г.
Оцените материал Средняя оценка: 0 (Всего: 0)
Добрина Ольга Александровна , канд. социол. наук , доцент
Басова Татьяна Викторовна , студентка
ФГБОУ ВО «Новосибирский государственный педагогический университет» , Новосибирская обл

«Диагностическая школа в социальной работе: оценка гуманистического потенциала»

Скачать статью

В данной статье рассматриваются этапы формирования и развития психосоциальной практики в социальной работе, представленные различными школами и подходами. Проанализирована школа, гуманистический потенциал которой обладает огромной значимостью в современном мире. Описаны способы взаимодействия социального работника с клиентом и решение его основных социальных проблем.

Технические науки

Дата публикации: 10.03.2016 г.
Оцените материал Средняя оценка: 0 (Всего: 0)
Крюков Михаил Юрьевич , студент
ФГБОУ ВО «Московский государственный университет информационных технологий, радиотехники и электроники» , Москва г

«Использование технологии OPC для промышленных АСУ ТП»

Скачать статью

В статье рассматривается проблема внедрения информационных технологий в разные виды технологических процессов. В работе описан стандарт OPC, его преимущества и основные функции, используемые для промышленных АСУ ТП. Материалы статьи будет полезны при создании и сопровождении приложений промышленной автоматизации.

Финансы, денежное обращение и кредит, бюджетная и налоговая политика

Дата публикации: 05.09.2017 г.
Оцените материал Средняя оценка: 0 (Всего: 0)
Гарина Ирина Станиславовна , канд. экон. наук , доцент
Ярославский филиал ГАОУ ВО ЛО «Ленинградский государственный университет им. А.С. Пушкина» , Ярославская обл

«Совершенствование форм кредитования физических лиц в коммерческом банке»

Скачать статью

В статье рассматривается диверсификация кредитных продуктов коммерческого банка, в частности, бонусное кредитование с использованием кобрединговых карт для физических лиц, направленная на снижение кредитных рисков и расширение клиентской базы банка.

Технические науки

Дата публикации: 03.10.2017 г.
Оцените материал Средняя оценка: 0 (Всего: 0)
Старостина Алина Константиновна , студентка
Самохина Виктория Михайловна , канд. пед. наук , заведующая кафедрой
Технический институт (филиал) ФГАОУ ВО «Северо-Восточный федеральный университет им. М.К. Аммосова» , Саха /Якутия/ Респ

«Использование CRM-систем для автоматизации отношений с клиентами на предприятиях»

Скачать статью

В статье рассматривается общая концепция CRM-систем, их функции и преимущества, а также возможные сложности и риски при их внедрении.

Технические науки (электромеханика, приборостроение, машиностроение, металлургия и др.)

Дата публикации: 06.06.2017 г.
Оцените материал Средняя оценка: 5 (Всего: 1)
Зарубина Виктория Сергеевна , студентка
Балашовский институт (филиал) ФГБОУ ВО «Саратовский национальный исследовательский государственный университет им. Н.Г. Чернышевского» , Саратовская обл

«Разработка автоматизированной информационной системы для регистратуры стоматологической поликлиники»

Скачать статью

В статье дается техническое описание web-приложения, автоматизирующего работу регистратуры стоматологической поликлиники. Представленное приложение работает по технологии клиент-сервер, где серверная часть обеспечена СУБД MySQL, а клиентская реализована с помощью технологии JSP(JavaServerPages). В работе приведены коды jsp-страниц, а также результат их работы.

Экономика (экономическая теория, финансы, бухгалтерский учет, статистика и др.)

Дата публикации: 27.03.2015 г.
Оцените материал Средняя оценка: 0 (Всего: 0)
Шкляр Татьяна Львовна , канд. экон. наук , доцент
ФГБОУ ВО «Российский экономический университет им. Г.В. Плеханова» , Москва г

«CRM – спасательный круг в океане кризиса»

Скачать статью

Статья посвящена проблеме использования CRM в кризисное, нестабильное время, приведены конкретные задачи, которые данная технология решает. Система управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) может облегчить жизнь любой, даже небольшой компании, как в стабильные, так и в сложные времена. Автор считает, что очень многие руководители рассматривают данную программу как дорогостоящую игрушку, не предполагая, насколько она может помочь в конкурентной борьбе, сократить расходы на персонал, а также решить проблемы с человеческим фактором.

Технические науки

Дата публикации: 30.05.2017 г.
Оцените материал Средняя оценка: 0 (Всего: 0)
Стариков Александр Сергеевич , студент
Тетеричев Антон Игоревич , студент
Успенский Егор Николаевич , студент
ФГАОУ ВО «Национальный исследовательский ядерный университет «МИФИ» , Москва г

«Oracle Siebel CRM в банке»

Скачать статью

По мнению авторов, для повышения лояльности клиентов банка и увеличения их количества необходимо повышать качество их обслуживания. Одним из таких способ является внедрение CRM систем в контакт-центр банка. Результатом такого внедрения будет являться расширение возможностей и повышение качества обслуживания контакт центра.

Технические науки (электромеханика, приборостроение, машиностроение, металлургия и др.)

Дата публикации: 08.01.2016 г.
Оцените материал Средняя оценка: 0 (Всего: 0)
Ляшко Сергей Андреевич , инженер-программист
ICL-КПО ВС

«Особенности проектирования и реализации мобильного клиента для операционной системы Android информационного клиент-серверного приложения «Mobile Report»»

Скачать статью

Статья посвящена особенностям и наиболее интересным с технической точки зрения нюансам проектирования и разработки мобильного клиента для операционной системы Android информационного клиент-серверного приложения «Mobile Report». Данный проект ориентирован на социальную сферу и направлен на обеспечение эффективного и своевременного взаимодействия между студентами, преподавателями и дирекцией Казанского Федерального Университета и ее подразделений-институтов в направлении решения организационных, инфраструктурных, хозяйственных и других проблем. Особое внимание уделено проблемам передачи данных в нативных Android-приложениях, также рассмотрены особенности реализации клиент-серверной архитектуры (описан вариант реализации гибкой иерархии исключений) и предложено решение проблемы отсутствия интерактивности всплывающих подсказок актуального на данный момент API Google Maps.