Список публикаций по ключевому слову: «клиент»



Экономика предпринимательства, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами

Дата публикации: 28.04.2016 г.
Оцените материал Средняя оценка: 0 (Всего: 0)
Газаева Юлия Олеговна , магистрант
Попова Татьяна Дмитриевна , д-р экон. наук , профессор
Институт сферы обслуживания и предпринимательства (филиал) ФГБОУ ВО «Донской государственный технический университет» , Ростовская обл

«Реализация стратегии предприятия с помощью сбалансированной системы показателей»

Скачать статью

Актуальность реализации стратегии предприятия обусловлена необходимостью оптимальной организации бизнес-процесса компании в условиях жесткой конкуренции и динамичной бизнес-среды. Четко сформулированная для менеджмента стратегия ведет к достижению долгосрочных целей компании. Реализацию стратегии предприятия можно осуществить с помощью метода сбалансированной системы показателей (ССП), основным итогом которого является увеличение финансовых результатов предприятия.

Экономика (экономическая теория, финансы, бухгалтерский учет, статистика и др.)

Дата публикации: 23.05.2015 г.
Оцените материал Средняя оценка: 0 (Всего: 0)
Шкляр Татьяна Львовна , канд. экон. наук , доцент
ФГБОУ ВО «Российский экономический университет им. Г.В. Плеханова» , Москва г

«Использование CRM-систем в инженерных сетях»

Скачать статью

Автор данной статьи рассматривает нестандартный подход использования CRM системы для малого бизнеса на примере предприятия с технологически сложным видом деятельности.

Дата публикации: 15.05.2015 г.
Оцените материал Средняя оценка: 0 (Всего: 0)
Беляева Дарья Сергеевна , студентка
Абалакин Александр Алексеевич , канд. экон. наук, доцент , преподаватель, доцент
ФГБОУ ВО «Российский экономический университет им. Г.В. Плеханова» , Москва г

«Новые тенденции мировых розничных банковских услуг в современных экономических условиях»

Скачать статью

Современный мир диктует новые условия для функционирования банковского сектора. В данной статье авторы раскрывают мировые тенденции, связанные с реорганизацией традиционной банковской структуры на пути к банкам нового поколения. Приведены примеры крупных западных коммерческих банков, выявлены тренды розничных услуг ведущих мировых коммерческих банков и намечены пути развития в долгосрочной перспективе.

Экономические науки

Дата публикации: 20.01.2016 г.
Оцените материал Средняя оценка: 0 (Всего: 0)
Турышева Ирина Геннадьевна , магистрант
ФГБОУ ВО «Челябинский государственный университет» , Челябинская обл

«Проблемы мотивации в процессе формирования и развития клиентоориентированности персонала»

Скачать статью

В данной статье автором рассматривается проблема мотивации персонала в процессе формирования и развития клиентоориентированности. В работе представлены практические рекомендации по проблеме.

Психология и педагогика

Дата публикации: 13.05.2014 г.
Оцените материал Средняя оценка: 0 (Всего: 0)
Клименко Наталия Геннадиевна , психолог
, Украина

«Оценка эффективности сказкотерапевтических технологий коррекции жизненных сценариев женщин»

Скачать статью

В статье реализована попытка систематизации существующих в современной психологической практике сказкотерапевтических технологий на основании учета уровня активности терапевта и клиента в их совместной деятельности. Проведена сравнительная оценка эффективности базовых сказкотерапевтических технологий: «работа с существующей сказкой» и «написание клиентом собственной сказки». Установлено, что первая технология способствует осознанию женщинами собственного жизненного сценария на социокультурном уровне, а вторая – проникает и на уровень личностного опыта, что содействует развитию авторства собственной истории жизни.

Экономические науки

Дата публикации: 19.01.2016 г.
Оцените материал Средняя оценка: 0 (Всего: 0)
Ермакова Ольга Юрьевна , магистрант
НОУ ВО «Институт мировой экономики и информатизации» , Москва г

«Банковский маркетинг»

Скачать статью

Предметом исследования данной статьи являются проблемы разработки комплекса маркетинга коммерческого банка. Цель работы – исследования теоретических и практических аспектов повышения конкурентоспособности коммерческого банка и разработка рекомендаций по ее повышению на основе развития его маркетингового потенциала.

Логистика, экономическая безопасность

Дата публикации: 24.12.2016 г.
Оцените материал Средняя оценка: 0 (Всего: 0)
Пономаренко Илья Андреевич , студент
ФГБОУ ВО «Владивостокский государственный университет экономики и сервиса» , Приморский край

«Совершенствование логистических процессов транспортно-экспедиционной компании в современных рыночных условиях»

Скачать статью

В данной статье представлены основные аспекты организации логистических процессов транспортно-экспедиторских компаний и способы улучшения их работы с целью повышения конкурентоспособности на региональном рынке логистических услуг.

Стандартизация и управление качеством продукции, управление инновациями

Дата публикации: 22.09.2015 г.
Оцените материал Средняя оценка: 0 (Всего: 0)
Трубилин Алексей Григорьевич , преподаватель
ЧОУ ВО «Южный институт менеджмента» , Краснодарский край

«Параметры оценки качества интеллектуальных услуг»

Скачать статью

В статье раскрываются основные параметры качества интеллектуальных услуг на основе клиентоориентированного подхода, направления совершенствования деятельности производителей услуг.

Менеджмент и его разновидности, диверсификация, маркетинг, ценообразование

Дата публикации: 02.06.2016 г.
Оцените материал Средняя оценка: 0 (Всего: 0)
Балабасов Никита Олегович , студент
Василега Дмитрий Сергеевич , канд. техн. наук , доцент
Институт промышленных технологий и инжиниринга ФГБОУ ВО «Тюменский индустриальный университет» , Тюменская обл

«Маркетинг XXI века»

Скачать статью

В данной статье рассматриваются особенности маркетинга XXI века в России и за рубежом. Авторы приходят к выводу о многогранности маркетинга XXI века, имеющего большое количество ветвлений и подразделов.

Психология

Дата публикации: 26.03.2016 г.
Оцените материал Средняя оценка: 0 (Всего: 0)
Даутмерзаева Лариса Махмедовна , канд. пед. наук , доцент
Бицираева Марет Амхадовна , студентка
ФГБОУ ВО «Чеченский государственный университет» , Чеченская Респ

«Становление общественно-психологической компетентности банковских работников»

Скачать статью

В данной статье изучаются особенности становления общественно-психологической компетентности банковских работников разных профессиональных групп. Авторами разработана тренинговая программа, содействующая становлению общественно-психологической компетентности в профессиональной деятельности банковских работников, что ведет к увеличению качества обслуживания клиентов.

Дата публикации: 19.03.2016 г.
Оцените материал Средняя оценка: 0 (Всего: 0)
Румянцева Светлана Михайловна , специалист по социальной работе
ГБУ РК «Советский центр социальных служб для семьи, детей и молодёжи» , Крым Респ

«Значение личностных качеств социального педагога в решении проблем клиента»

Скачать статью

В данной статье автором рассматриваются вопрос личностных качеств социального педагога в процессе его работы с клиентом. В работе подробно описываются некоторые личностные качества, необходимые социальному педагогу.

Общая психология и психология личности

Дата публикации: 11.09.2015 г.
Оцените материал Средняя оценка: 5 (Всего: 1)
Гасанова Рената Рауфовна , к.псих.наук , старший научный сотрудник
ФГБНУ «Институт управления образованием РАО» , Москва г

«Методическая работа в психологическом консультировании»

Скачать статью

Статья посвящена методической работе в психологическом консультировании клиентов. Во взаимодействии консультанта с клиентом очень важно помочь ему в понимании и осознании самого себя, происходящих с ним изменений, умение делать выбор и ставить цели.


Технические науки

Дата публикации: 10.03.2016 г.
Оцените материал Средняя оценка: 0 (Всего: 0)
Крюков Михаил Юрьевич , студент
ФГБОУ ВО «Московский государственный университет информационных технологий, радиотехники и электроники» , Москва г

«Использование технологии OPC для промышленных АСУ ТП»

Скачать статью

В статье рассматривается проблема внедрения информационных технологий в разные виды технологических процессов. В работе описан стандарт OPC, его преимущества и основные функции, используемые для промышленных АСУ ТП. Материалы статьи будет полезны при создании и сопровождении приложений промышленной автоматизации.

Экономика (экономическая теория, финансы, бухгалтерский учет, статистика и др.)

Дата публикации: 27.03.2015 г.
Оцените материал Средняя оценка: 0 (Всего: 0)
Шкляр Татьяна Львовна , канд. экон. наук , доцент
ФГБОУ ВО «Российский экономический университет им. Г.В. Плеханова» , Москва г

«CRM – спасательный круг в океане кризиса»

Скачать статью

Статья посвящена проблеме использования CRM в кризисное, нестабильное время, приведены конкретные задачи, которые данная технология решает. Система управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) может облегчить жизнь любой, даже небольшой компании, как в стабильные, так и в сложные времена. Автор считает, что очень многие руководители рассматривают данную программу как дорогостоящую игрушку, не предполагая, насколько она может помочь в конкурентной борьбе, сократить расходы на персонал, а также решить проблемы с человеческим фактором.

Технические науки (электромеханика, приборостроение, машиностроение, металлургия и др.)

Дата публикации: 08.01.2016 г.
Оцените материал Средняя оценка: 0 (Всего: 0)
Ляшко Сергей Андреевич , инженер-программист
ICL-КПО ВС

«Особенности проектирования и реализации мобильного клиента для операционной системы Android информационного клиент-серверного приложения «Mobile Report»»

Скачать статью

Статья посвящена особенностям и наиболее интересным с технической точки зрения нюансам проектирования и разработки мобильного клиента для операционной системы Android информационного клиент-серверного приложения «Mobile Report». Данный проект ориентирован на социальную сферу и направлен на обеспечение эффективного и своевременного взаимодействия между студентами, преподавателями и дирекцией Казанского Федерального Университета и ее подразделений-институтов в направлении решения организационных, инфраструктурных, хозяйственных и других проблем. Особое внимание уделено проблемам передачи данных в нативных Android-приложениях, также рассмотрены особенности реализации клиент-серверной архитектуры (описан вариант реализации гибкой иерархии исключений) и предложено решение проблемы отсутствия интерактивности всплывающих подсказок актуального на данный момент API Google Maps.

Экономические аспекты образовательной деятельности

Дата публикации: 01.08.2016 г.
Оцените материал Средняя оценка: 0 (Всего: 0)
Гайнутдинов Рашид Минасхатович , канд. психол. наук , доцент
ГОАУ «Институт развития образования» , Ярославская обл

«Стратегия маркетинга образовательной организации: ориентация на интересы клиента»

Скачать статью

В данной статье рассмотрена проблема управления образовательной организацией. Автор отмечает, что самые мощные конкурентные преимущества лежат в первую очередь на уровне потребителей услуг и их психологии, а не особенностей услуги или продукта.

Экономические науки

Дата публикации: 16.11.2015 г.
Оцените материал Средняя оценка: 0 (Всего: 0)
Иванова Екатерина Вадимовна , студентка
ФГОБУ ВО «Финансовый университет при Правительстве Российской Федерации» , Москва г

«Интернет-банкинг: неоспоримые преимущества»

Скачать статью

В современном мире интернет все глубже вторгается в нашу повседневную жизнь и становится все более популярным не только среди молодежи, но и среди старшего поколения. Новые технологии заметно облегчают жизнь человека, сокращая временные издержки. Банки также используют преимущества сети и позволяют своим клиентам управлять банковским счетом, не выходя из дома. В статье приведены все преимущества интернет-банкинга для клиентов

Дата публикации: 01.06.2016 г.
Оцените материал Средняя оценка: 0 (Всего: 0)
Саломатина Ирина Сергеевна , студентка
ФГБОУ ВО «Елецкий государственный университет им. И.А. Бунина» , Липецкая обл

«Современные направления развития российского рынка систем управления отношениями с клиентами»

Скачать статью

В данной статье рассмотрены современные технологии CRM-систем и их место на российском рынке программных продуктов. В работе проанализированы прогнозные данные и перспективы развития систем управления отношениями с клиентами на ИТ-рынке.

Дата публикации: 11.04.2016 г.
Оцените материал Средняя оценка: 0 (Всего: 0)
Солуянов Никита Степанович , студент
Сатаров Александр Сергеевич , студент
Васьковская Екатерина Дмитриевна , студентка
ФГБОУ ВО «Российский экономический университет им. Г.В. Плеханова» , Москва г

«Характеристика и особенности состоятельных клиентов банка: региональный аспект»

Скачать статью

В данной статье рассмотрены вопросы, связанные с формированием и обслуживанием состоятельного сегмента клиентов регионального рынка банковских услуг. Авторами выявлены особенности потребительских предпочтений в рамках основных регионов, в которых сконцентрированы потенциальные клиенты департаментов Private Banking и изучены основные пути совершенствования системы обслуживания состоятельного сегмента клиентов.

Дата публикации: 16.06.2016 г.
Оцените материал Средняя оценка: 0 (Всего: 0)
Бурунков Павел Алексеевич , студент
ФГОБУ ВО «Финансовый университет при Правительстве Российской Федерации» , Москва г

«Применение современных CRM-технологий в сфере образования»

Скачать статью

Как отмечает автор статьи, обеспечение конкурентоспособности организаций зависит от их способности привлекать и удерживать ключевых клиентов. Для решения этих задач необходимо использовать современные информационные технологии. В статье рассматриваются причины, основные принципы и преимущества от внедрения и использования CRM-систем в сфере образования.

Экономика (экономическая теория, финансы, бухгалтерский учет, статистика и др.)

Дата публикации: 12.12.2015 г.
Оцените материал Средняя оценка: 0 (Всего: 0)
Умнова Анастасия Игоревна , студентка
Самойлова Карина Николаевна , канд. экон. наук , доцент
ФГБОУ ВО «Ростовский государственный экономический университет (РИНХ)» , Ростовская обл

«Перспективы развития страховой отрасли в современных условиях»

Скачать статью

Статья посвящена основным направлениям совершенствования страхования в современном обществе, которые создают новые формы взаимодействия участников на страховом рынке. В статье рассматриваются возможности инновационных технологий отрасли, которые успешно реализуются и применяются иностранными компаниями в сфере автострахования. Автором делается вывод о динамичном характере страховой индустрии, которая за счет инвестирования способна достичь высокого уровня технологического развития.

Экономика

Дата публикации: 21.11.2016 г.
Оцените материал Средняя оценка: 0 (Всего: 0)
Бандурина Елена Николаевна , канд. филос. наук , доцент
ФГБОУ ВО «Ростовский государственный экономический университет (РИНХ)» , Ростовская обл

«Маркетинговые приемы в стратегии формирования конкурентоспособной системы управления сервисным предприятием»

Скачать статью

В статье исследуются наиболее эффективные приемы партизанского маркетинга, позволяющие сервисным предприятиям повысить свои конкурентные преимущества в условиях инновационной экономики. Автором рассмотрено понятие «партизанский маркетинг» на нескольких примерах. В работе перечислены основные приемы партизанского маркетинга такие, как письма, корпоративный блог, обучение менеджеров и др. Приведено несколько реальных примеров эффективного партизанского маркетинга ростовских предприятий индустрии сервиса.

Экономика (экономическая теория, финансы, бухгалтерский учет, статистика и др.)

Дата публикации: 21.07.2015 г.
Оцените материал Средняя оценка: 0 (Всего: 0)
Анохина Анна Анатольевна , канд. экон. наук , доцент
Балаковский филиал ФГБОУ ВО «Российская академия народного хозяйства и государственной службы при Президенте РФ» , Саратовская обл

«Банковская система: проблемы и перспективы»

Скачать статью

В статье сформулированы основные проблемы, возникшие в российской банковской системе не сегодня, в текущем экономическом кризисе, а назревавшие достаточно давно. Предложены пути решения указанных проблем. Определены перспективы и приоритеты развития банковской системы России.

Экономика

Дата публикации: 13.05.2016 г.
Оцените материал Средняя оценка: 0 (Всего: 0)
Басов Иван Алексеевич , заместитель исполнительного директора по общим вопросам
Ассоциация «Национальный платежный совет» , Москва г

«Стратегическое развитие национальной системы безналичных расчетов в условиях санкционного воздействия»

Скачать статью

В данной статье рассматривается проблема безналичных расчетов в условиях санкционного воздействия. Национальное агентство финансовых исследований (НАФИ) изучало реакцию владельцев банковских карт после того, как они столкнулись с мошенничеством. Около половины держателей принимали решение обратиться в банк, выпустивший банковскую карту, или сразу в правоохранительные органы; 32,0% держателей карт не предпринимали никаких действий, а 19,0% стали избегать пользоваться банковской картой или банкоматом, либо сменили банк. Результаты исследования говорят о том, что половина держателей банковских карт не обращались в учреждение банка для устранения последствий мошеннических действий, так как не верили в помощь со стороны банковских работников.